Politica de anulare

Acest document descrie regulile de anulare și retragere pentru toate produsele și serviciile achiziționate prin website-ul Complex Opus Sinaia, în conformitate cu legislația română aplicabilă (OUG 34/2014, OG 21/1992, Cod Civil).

1. Vouchere cadou

• Nominale și nereturnabile: voucherele sunt emise pe numele cumpărătorului și nu pot fi returnate sau preschimbate în bani.
• Valabilitate: 12 luni de la data emiterii. La expirare, suma rămasă se pierde și nu poate fi prelungită.
• Transferabilitate: voucherul poate fi oferit cadou unei alte persoane, însă utilizarea efectivă se face pe numele beneficiarului indicat la rezervare.
• Nu se restituie diferența: dacă valoarea utilizată este mai mică decât valoarea voucherului, diferența se păstrează pentru utilizări viitoare în limita valabilității, dar nu se transformă în numerar.
• Anulare în caz de eroare: dacă datele introduse sunt greșite (nume, email), contactați-ne în maxim 24 ore pentru corectare. Voucherul greșit se anulează și se reemite pe datele corecte.

2. Abonamente

Abonament „Flexibilitate Totală”

• Valabil 12 luni de la data achiziției, exclusiv pentru rezervările directe pe numele titularului.
• Anularea unei rezervări individuale se face conform descrierii produsului — fără penalități, cu până la 6 ore înainte de check-in (ora 15:00 — fereastra utilă până la ora 09:00).
• Excepții de la flexibilitate: rezervările din perioada Crăciun și Revelion nu beneficiază de această facilitate.
• Abonamentul în sine, odată achiziționat, nu se restituie și nu se transferă către terți.

Abonament „Joia Gratis”

• Valabil 12 luni de la data achiziției, în limita disponibilității la oricare dintre locațiile partenere (Opus Villa, Opus View, Villa Tom, Ioana Hotels).
• Restricții în perioade de vârf (Sărbători, august) — pot exista cerințe minime de pachet (de ex. la Crăciun, joia gratuită este inclusă doar într-un pachet de minim 2 nopți).
• Abonamentul în sine, odată achiziționat, nu se restituie și nu se transferă către terți.

3. Rezervări de cazare

Rezervările de cazare efectuate direct prin website, telefonic sau email se supun următoarelor reguli generale (cu excepția cazurilor în care se aplică Abonamentul „Flexibilitate Totală”):

• Anulare gratuită: cu cel puțin 7 zile înainte de data de check-in, fără penalități.
• Anulare 7–2 zile înainte: se reține contravaloarea primei nopți de cazare.
• Anulare cu mai puțin de 48 ore / no-show: se reține integral suma rezervării.
• Perioade de vârf (Crăciun, Revelion, sărbători legale, august): condiții stricte specificate la confirmarea rezervării — frecvent fără posibilitate de anulare.
• Modificări de rezervare: orice modificare (date, număr persoane, tip cameră) este supusă disponibilității și poate atrage diferențe tarifare.

4. Excepții și forță majoră

În situații excepționale (boală gravă cu act medical, deces în familie, dezastre naturale, restricții oficiale de călătorie), Complex Opus Sinaia poate aproba, de la caz la caz, anularea fără penalități sau reportarea rezervării. Astfel de cereri se trimit pe email la contact@opusvilla.ro cu documente justificative.

5. Cum solicitați o anulare

Pentru orice cerere de anulare sau modificare:

6. Restituiri

Atunci când restituirea este aplicabilă (anulare în interval gratuit, eroare tehnică confirmată, forță majoră aprobată), suma se returnează în maxim 14 zile lucrătoare pe același card folosit la achiziție, prin intermediul procesatorului de plăți EuPlătesc. Pot exista ușoare întârzieri din partea băncii emitente, independente de noi.

7. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am gestionat o cerere, aveți următoarele opțiuni:

• Reclamație directă la contact@opusvilla.ro — răspundem în maxim 30 zile.
• Sesizare la ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — anpc.ro
• Soluționarea Alternativă a Litigiilor — entitatea competentă: DGSAL ANPC — anpc.ro/ce-este-sal/
• Platforma online de soluționare a litigiilor (UE) — ec.europa.eu/consumers/odr/

8. Modificări

Această politică poate fi actualizată periodic. Versiunea aplicabilă este cea în vigoare la momentul achiziției. Modificările nu se aplică retroactiv.